Hoje, a empresa anunciou que qualquer pessoa com uma classificação abaixo da média pode desativar a desativação do aplicativo.

Esse é um medo que os motoristas conhecem bem. Desde o lançamento do Uber, os pilotos sabiam que as baixas classificações dos pilotos podem levar à desativação. Agora, as mesas estão sendo viradas, com Uber dizendo que vai começar a desativar os pilotos que parecem não conseguir melhorar seu comportamento.

Segundo Kate Parker, chefe de marca e iniciativas de segurança da Uber :

Os pilotos podem perder o acesso ao Uber se desenvolverem uma classificação significativamente abaixo da média. Os pilotos receberão dicas sobre como melhorar suas classificações, como incentivar o comportamento educado, evitar deixar lixo no veículo e evitar que os motoristas precisem exceder o limite de velocidade. Os pilotos terão várias oportunidades para melhorar sua classificação antes de perder o acesso aos aplicativos Uber.

Muitos pilotos provavelmente não estão cientes de que os pilotos podem classificá-los assim como estão classificando seus pilotos. (Sua classificação é exibida sob o seu nome na barra de menu.) As classificações são sempre informadas como médias, e nem os pilotos nem os pilotos vêem a classificação individual de uma determinada viagem.

Impede a desativação do risco quando seu rating cai abaixo de um determinado nível (4,6, de acordo com documentos vazados de 2015). Uber não diria qual seria esse limite para os pilotos.

Uber estava experimentando maneiras diferentes para os motoristas darem feedback aos pilotos durante anos. Em 2017, a empresa introduziu um recurso que permitia que os motoristas oferecessem comentários adicionais aos pilotos sobre seu comportamento. Os motoristas escolheriam de uma lista de motivos: “tempo de espera”, “paciência”, “número de passageiros”, “atitude”, “novo caminho desejado” ou “outro”. Se um ciclista receber a mesma “etiqueta” duas vezes 30 dias, uma notificação aparecerá quando eles abrirem o aplicativo Uber para que eles saibam que seu comportamento está afetando sua classificação.

A Uber também divulga suas diretrizes da comunidade, que incluem uma lista de comportamentos terríveis que irão te banir do Uber. Muito é bastante auto-explicativo: não jogue lixo no carro do seu motorista, não assalide ou insulte seu motorista, e definitivamente não tente fazer sexo com seu motorista.

A empresa não está apenas focada no comportamento do piloto. No mês passado, o Uber atualizou seu aplicativo para dar confiança aos pilotos de que seu motorista foi examinado com segurança. Isso aconteceu várias semanas depois que uma estudante da Universidade da Carolina do Sul foi morta por um homem que se apresentava como seu motorista Uber.

Fonte: The Verge

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