A Apple emitiu um pedido formal de desculpas por suas práticas de privacidade de secretamente ter empreiteiros humanos ouvindo gravações de clientes conversando com seu assistente digital da Siri para melhorar o serviço. “Percebemos que não estamos cumprindo plenamente nossos altos ideais e, por isso, pedimos desculpas”, diz a declaração da Apple.

A empresa também anunciou várias mudanças na política de privacidade da Siri:

Primeiro, por padrão, não manteremos mais as gravações de áudio das interações Siri. Continuaremos a usar transcrições geradas por computador para ajudar a melhorar o Siri.

Em segundo lugar, os usuários poderão optar por ajudar a Siri a melhorar aprendendo com as amostras de áudio de suas solicitações. Esperamos que muitas pessoas escolham ajudar a Siri a melhorar, sabendo que a Apple respeita seus dados e possui fortes controles de privacidade. Aqueles que optarem por participar poderão cancelar a qualquer momento.

Terceiro, quando os clientes aceitam, apenas funcionários da Apple poderão ouvir amostras de áudio das interações Siri. Nossa equipe trabalhará para excluir qualquer gravação que seja determinada como um acionador inadvertido da Siri.

A Apple era uma das várias grandes empresas de tecnologia – incluindo Google , Amazon , Facebook e Microsoft – que foram flagradas usando empreiteiros humanos pagos para revisar as gravações de seu assistente digital, fato que não foi esclarecido pelos clientes. De acordo com o relatório do The Guardian , esses empreiteiros tinham acesso a gravações que eram cheias de detalhes particulares, muitas vezes devido a gatilhos acidentais da Siri, e cada funcionário ouvia até 1.000 gravações por dia .

No rescaldo desse relatório, a Apple anunciou que suspenderia o programa de classificação que veria essas gravações revisadas. “Estamos comprometidos em fornecer uma ótima experiência da Siri, protegendo a privacidade do usuário”, disse um porta-voz da Apple em uma declaração à The Verge na época. Anteriormente, a política da Apple manteria gravações aleatórias da Siri por até seis meses, após o que removeria as informações de identificação de uma cópia que seria mantida por dois anos ou mais.

De acordo com o anúncio de hoje, tanto a gravação não opcional quanto as políticas subsequentes de classificação estão sendo suspensas para sempre. A Apple diz que não manterá mais as gravações de áudio da Siri, a menos que um usuário opte especificamente. E nos casos em que os clientes optarem por fornecer seus dados à Apple, somente os funcionários da Apple terão acesso (não, isso parece implicar contratações contratadas). A empresa também promete que irá trabalhar para excluir gravações de gatilhos acidentais, que o relatório do The Guardian afirma serem a principal fonte de informações confidenciais.

De acordo com a declaração da Apple, a empresa planeja retomar a classificação das gravações da Siri sob essas novas políticas no final deste outono, após uma atualização de software que adiciona a nova opção de adesão aos seus dispositivos.

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